مرحله 1: مشاهده کنید

1. به احساسات، نیازها و احساسات فیزیکی خود و دیگران توجه کنید.
2. به طور فعال، بدون قطع یا قضاوت گوش دهید.
3. از ارتباط غیرکلامی مانند تکان دادن سر یا برقراری تماس چشمی برای نشان دادن اینکه درگیر هستید استفاده کنید.

مرحله ۲: تعریف کنید

1. نیازها، خواسته ها و مشاهدات خود را به وضوح بیان کنید.
2. از عبارات “من” به جای جملات “شما” استفاده کنید، که ممکن است به عنوان اتهامی در نظر گرفته شود.
3. هنگام بیان خود دقیق و مشخص باشید.

مرحله 3: ابراز همدلی

1. احساسات و نیازهای طرف مقابل را بپذیرید.
2. از طریق نشانه‌ها و کلمات غیرکلامی درک و شفقت را نشان دهید.
3. آنچه را که از طرف مقابل شنیده اید بازتاب دهید تا مطمئن شوید که دیدگاه او را درک کرده اید.

مرحله 4: درخواست

1. درخواست‌های مشخص و قابل انجام را واضح و مختصر ارائه دهید.
2. از عبارات “من” برای بیان نیازها و خواسته های خود استفاده کنید.
3. مایل به مصالحه و یافتن راه حلی متقابل سودمند باشید.

مرحله 5: گوش کنید

1. توجه مطلق خود را به طرف مقابل معطوف کنید.
2. از قطع صحبت یا ارائه مشاوره ناخواسته خودداری کنید.
3. درک را از طریق نشانه‌ها و کلمات غیرکلامی نشان دهید.

مرحله ۶: اقدام کنید

1. به تعهدات و وعده های خود عمل کنید.
2. مسئولیت اعمال و عواقب آن را بپذیرید.
3. برای بازخورد آماده باشید و مایل به انجام تنظیمات در صورت لزوم باشید.

نکات اضافی برای برقراری ارتباط موثر

1. در ارتباطات خود صادق و معتبر باشید.
2. از عبارات “من” به جای جملات “شما” استفاده کنید.
3. به طور فعال و بدون قضاوت گوش دهید.
4. از فرضیات بپرهیزید و سوالات روشنگر بپرسید.
5. از ارتباطات غیرکلامی و زبان بدن خود آگاه باشید.
6. قدردانی خود را برای زمان و تلاش شخص دیگر نشان دهید.
7. برای مصالحه و یافتن راه حلی دوجانبه سودمند باشید.
8. از «و» به جای «اما» برای ارتباط دادن ایده‌ها و نشان دادن جامعیت استفاده کنید.
9. از استفاده از اصطلاحات تخصصی یا اصطلاحات فنی که ممکن است طرف مقابل متوجه نشود، خودداری کنید.
10. در صورت لزوم مایل به عذرخواهی و اصلاح باشید.
11. به رفاه و موفقیت طرف مقابل علاقه نشان دهید.
12. صبور باشید و به طرف مقابل فرصت دهید تا پردازش کند و پاسخ دهد.
13. از شوخ طبعی استفاده کنید تا روحیه را کم کنید و رابطه را ایجاد کنید.
14. از تفاوت ها و حساسیت های فرهنگی آگاه باشید.
15. از ارتباطات غیرکلامی برای انتقال همدلی و درک استفاده کنید.
16. مایل باشید در صورت نیاز به دنبال توضیح باشید و کمک بخواهید.
17. به مرزها و ترجیحات طرف مقابل احترام بگذارید.
18. از دیدگاه و تجربه طرف مقابل قدردانی کنید.
19. مایل به مصالحه باشید و راه حلی بیابید که برای هر دو طرف مفید باشد.
20. از زبان مثبت استفاده کنید و به جای مشکلات روی راه حل ها تمرکز کنید.
21. از تعصبات خود آگاه باشید و سعی کنید آنها را کنار بگذارید.
22. به افکار و عقاید طرف مقابل علاقه نشان دهید.
23. اگر مکالمه خیلی داغ یا احساسی شد، مایل به استراحت باشید.
24. از فناوری برای تسهیل ارتباطات، مانند کنفرانس ویدیویی یا پیام فوری، هوشمندانه استفاده کنید.
25. از تأثیر ارتباط خود بر طرف مقابل و موقعیت آگاه باشید.
26. همدلی و درک خود را از طریق زبان بدن و لحن صدای خود نشان دهید.
27. مایل باشید بازخورد خود را جستجو کنید و در صورت نیاز تنظیمات را انجام دهید.
28. از مهارت‌های گوش دادن فعال برای اطمینان از درک دیدگاه طرف مقابل استفاده کنید.
29. برای یادگیری و رشد از طریق ارتباط خود با دیگران باز باشید.

منابع و مراجع دارای اعتبار بالا

1. «ارتباطات غیرخشونت آمیز: زبان زندگی» نوشته مارشال بی. روزنبرگ
2. «مکالمات حیاتی: ابزارهایی برای صحبت در زمانی که ریسک‌ها زیاد است» اثر آل سوئیتزلر، جوزف گرنی، ران مک میلان و آل سوئیتسلر
3. «5 زبان عشق: راز عشق ماندگار» نوشته گری چپمن

با پیروی از این 6 مرحله و 29 نکته، می توانید ارتباطات بدون خشونت را تمرین کنید و روابط خود را با دیگران بهبود بخشید. به یاد داشته باشید که همیشه در ارتباطات خود صادق، محترمانه و همدل باشید و مایل به جستجوی بازخورد و انجام تنظیمات باشید.مورد نیاز است.